سياسة الإرجاع و الاستبدال
نحرص في إدارة متجر ( رفوفنا لحلول التخزين الحديثة Rufufna ) على تقديم أفضل المنتجات وأرقى الخدمات ذات الصلة قبل و بعد إتمام عملية الشراء التي يقوم بها العميل على الموقع أو المتجر الإلكتروني التابع لنا , و في سبيل نيل رضى عملائنا الكرام فإننا تقوم بجميع خطوات و آليات الفحص و التدقيق للمنتجات و من ثم خطوات عمليات الشحن و التغليف , و إتمام كل عملية و خطوة بحرص شديد و بشكل مستقل , و مع ذلك فإنه قد يحدث لأي سبب من الأسباب أو بشكل من الأشكال الحاجة إلى استرجاع بعض المنتجات أو استبدالها وفقاً للشروط و الأحكام الآتية :
- جميع عمليات الاستلام و التسليم و الاسترجاع و الاستبدال لا تتم إلا بموجب الفاتورة الأصلية لعملية الشراء .
- يكون استرداد كامل المبلغ الوارد في فاتورة الشراء الأصلية من حق العميل فقط عند إلغاء عملية الشراء , على أن يتم الإلغاء من قبل العميل خلال فترة زمنية أقصاها (2) أيام من تاريخ إصدار فاتورة إتمام عملية الشراء , على أن لا يكون قد تجاوز تلك الفترة , ولم تتم عملية التنفيذ و الشحن و التوصيل و التسليم .
- يتم إبلاغ العميل من خلال رسالة بريد إلكتروني قبل إتمام عملية الشحن والتوصيل , و لذلك لا يحق للعميل إلغاء عملية الشراء و / أو الفاتورة بعد إرسال الرسالة إليه سواء قام بقراءتها أم لم يقم بذلك .
- يكون استبدال المنتجات من حق العميل خلال فترة زمنية أقصاها (3) أيام من تاريخ إصدار فاتورة إتمام عملية الشراء , و بشرط قبل إتمام عملية الشحن و التوصيل بحسب البند السابق و / أو قبل الاستلام , ويستثنى من ثبوت هذه الأحقية المنتجات التي يتم شراؤها عبر الطلبات الخاصة
- لا يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات الموسومة و المشار إليها في المواصفات و المعلومات الخاصة بكل منتج بأنها غير قابلة للاسترداد و الاسترجاع مالم تتعرض للتلف أو الأضرار لأي سبب من الأسباب قبل إتمام عملية التسليم للعميل , و لذلك وجب على العميل القيام بفحص المنتجات و التأكد من خلوها من أي عيوب أو تلف أو أضرار خلال يوم واحد من إتمام عملية التسليم .
- عند استرجاع المنتجات بعضها أو كلها و الواردة في الفاتورة الأصلية لعملية الشراء فإنه لا تتم إضافة أيام جديدة لفترة الاسترجاع و الاستبدال من تاريخ الفاتورة الأصلية .
- تقدر المدة أو الفترة الزمنية المناسبة و المعقولة لاسترجاع مبلغ الفاتورة الأصلية خلال (7) أيام عمل من تاريخ طلب إلغاء عملية الشراء , بشرط عدم إتمام عملية الشحن و التوصيل , وبشرط عدم الاستلام , وأن تكون متوافقة مع سياسة الشركة للاسترجاع .
- المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال يجب أن يتم إرجاعها بحالتها الأصلية مع الحفاظ على مواد التغليف التي عليها , ولإدارة متجر ( رفوفنا لحلول التخزين الحديثة Rufufna ) الحق في عدم قبول المنتجات بخلاف ذلك بحسب تقدير إدارة المتجر وحدها .
- يحق لمتجر رفوفنا احتساب رسوم الشحن مع رسوم الارجاع على العميل عندما لا يكون هناك خلل ظاهر و واضح في المنتج أو مكوناته أو أجزائه أو تلف جزئي أو كلي في المنتج المراد إرجاعه من قبل العميل .
_ لا يعتبر اختلاف درجات الألوان الطفيف سبباً كافياً للإرجاع ( فعلى سبيل المثال لا الحصر إذا وجد العميل اختلافاً في درجات لون المنتج بين الاللون البيج الفاتح و الغامق و لم تتطابق درجة اللون للمنتج مع الصورة على المتجر الإلكتروني ) فيحق لمتجر رفوفنا لحلول التخزين الحديثة تقدير عدم تطابق درجة اللون بحيث يكونقرار قبول عملية الإرجاع أو رفضها بحسب تقدير إدارة متجر رفوفنا لحلول التخزين الحديثة .
- في حال شحن و توريد منتجات خاطئة و غير مطابقة لطلب العميل أو متضررة بشكل جزئي أو كلي أو غير صحيحة , سنقوم بعرض منتجات بديلة على العميل و / أو عمل التسوية اللازمة أو سنقوم برد المبلغ كاملاً الوارد في الفاتورة الأصلية لإتمام عملية الشراء بما في ذلك تكاليف الشحن و التوصيل إلى البطاقة التي تم الدفع من خلالها , بشرط إعادة جميع المنتجات بصورتها الأصلية مع مواد التغليف التي كانت عليها حال التسليم .
- في حالة عروض المنتجات المجانية فإنه يتوجب على العميل إعادتها عند إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بشرط أن تكون بصورتها الأصلية مع مواد التغليف التي عليها , و خلاف ذلك يعطي لنا الحق في عدم إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع .
- أي منتجات يتم شراؤها عبر بطاقات الهدايا الإلكترونية سيتم ‘رجاعها فقط عبر بطاقات الهدايا الإلكترونية .
- أياً من المنتجات التي يتم شراؤها عبر وسائل الدفع المتعددة ( بطائق الهدايا الإلكترونية + بطائق الدفع ) سيتم إرجاعها عبر وسائل الدفع الأصلية ذاتها .
- رصيد مشتريات بطاقات الهدايا الإلكترونية غير قابل للإسترجاع.
